Clientul are dreptul de a refuza sa accepte marfa achizitionata in conformitate cu Art. 16 din Ordonanta de Urgenta 34/2014, atunci cand aceasta este livrata intr-una din urmatoarele conditii:
1. Bunurile livrate nu corespund cu cele prezentate in comanda declarata de catre client si acest lucru poate fi confirmat printr-o comparatie obisnuita in momentul primirii.
2. Suma pe care clientul trebuie sa o plateasca nu corespunde celei comunicate in momentul plasarii comenzii. Costul final de livrare este determinat de catre Fan Courier la sediul propriu.
3. In cazul in care marfurile livrate nu corespund celor declarate Clientul are dreptul de a solicita modificarea dimensiunii sau a altei caracteristici in cazul in care acestea nu corespund produsului solicitat initial in momentul plasarii comenzii. In acest caz, este necesara inregistrarea scrisa sau orala a solicitarii prin email sau telefonic, nu mai tarziu de 14 zile lucratoare de la plasarea comenzii (situatie in care clientul nu va suporta costurile suplimentare de transport).
4. Clientul are dreptul sa returneze bunurile primite in termen de 14 zile lucratoare de la primirea acestora fara a suporta costurile suplimentare de transport in urmatoarele conditii:
• Daca depune o cerere scrisa de returnare a marfurilor la adresa postala din pagina de contact a distribuitorului electronic in termen de 14 zile de la primirea comenzii. Cererea trebuie sa includa numele complet al clientului sau al titularului contului, numarul de telefon al acestuia, contul bancar personal in care poate fi rambursata suma platita de catre acesta pentru produsele comandate.
• Daca produsul se afla intr-o stare buna si are ambalajul original, etichetele originale si este insotit de documentele originale emise de Tempo Dobromir (factura, chitanta, certificat de garantie - daca produsul a beneficiat de un astfel de document).
• Daca clientul este de acord sa furnizeze adresa de livrare sau de factorare comerciantului Tempo Stores - Tempo Dobromir pentru a restitui bunurile.
• Tempo Stores - Tempo Dobromir isi rezerva dreptul de a nu rambursa integral valoarea produselor catre client in cazul in care acestea sunt rambursate cu urme de uzura sau rupturi sau in cazul in care clientul nu a respectat toate conditiile necesare returnarii bunurilor.
5.Returnarea monetara se poate face numerar sau prin transfer bancar direct pe cardul clientului.
-- In conformitate cu normele ANPC, Tempo Stores - Tempo Dobromir ramburseaza clientului suma platita de catre acesta in termen de 14 zile lucratoare de la data in care clientul si-a exercitat dreptul la cererea de a returna bunurile.
Toate produsele din oferta magazinului electronic /www.tempo-stores.com/ro sunt insotite de documente originale de garantie.
In conformitate cu Ordonanta nr. 9/2016 pentru modificarea si completarea Legii nr. 449/ 2003 privind comercializarea produselor si oferirea garantiilor aferente acestora, Tempo Dobromir SRL (CUI: RO36405153; Str. Burnitei nr. 24, et. 1, Birou 46, Sector 3, Bucuresti, Romania) ofera garantii comerciale pentru incaltaminte casual si sport, pentru imbracaminte casual si sport si pentru accesorii timp de 30 de zile de la data achizitionarii produselor. Exercitarea garantiilor comerciale se poate realiza prin trimiterea in format electronic la adresa de email contact@tempo-stores.com a documentelor privind garantia. Pentru o descriere detaliata a problemei sau a motivului cererii, Tempo Dobromir poate fi de asemenea contactat telefonic.
Garantia comerciala trebuie sa fie prezentata in fata Tempo Dobromir SRL pentru repararea sau inlocuirea produselor aflate in garantie cu valoarea in numerar a acestora sau cu produse care au o valoare egala sau mai mare decat bunurile inlocuite. In cazul unei valori mai mari, clientul este cel care suporta diferenta monetara. Termenul limita pentru solutionarea cererilor de despagubire este, conform Ordonantei nr. 9/2016 pentru modificarea si completarea Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, de 30 de zile de la data depunerii cererii de catre utilizator/ client. In momentul depunerii reclamatiei, clientul trebuie sa se prezinte cu garantiile bunurilor comerciale primite si cu bunurile achizitionate carora li se aplica garantia.
In cazul in care clientul face o reclamatie sau o plangere pe cale electronica, prin intermediul site-ului, aceasta este considerata a fi valabila, iar costurile de transport aferente returnarii si reexpedierii produselor vor fi suportate de catre comerciant.
Defecte care pot determina creante din partea comerciantului:
- pielea este rupta, zgariata sau crapata
- cracul pantalonilor este rupt
- articolul de incaltaminte prezinta defecte
- cusatura este rupta sau intrerupta
- fermoarele sau alte sisteme de inchidere sunt deteriorate
- calapodul prezinta defecte
Tempo Dobromir nu isi asuma nici o raspundere de garantie pentru daunele cauzate de folosirea si intretinerea necorespunzatoare a produselor.
In cazul in care clientul are nevoie de asistenta, poate contacta compania utilizand datele de contact de pe site.
"Consumatorii au drepturi legale conform ANPC si Ordonantei nr. 9/2016 pentru modificarea si completarea Legii nr. 449/ 2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, astfel:"
(1) In cazul neconcordantei bunurilor de consum cu contractul de vanzare, consumatorul are dreptul sa depuna o plangere in care sa ii solicite vanzatorului sa primeasca produsul in conformitate cu contractul. In acest caz, utilizatorul/ clientul poate alege fie sa repare produsul, fie sa il inlocuiasca cu un altul, in limita posibilitatilor si a modalitatilor de compensare care nu trebuie sa fie disproportionate in raport cu celalalt.
(2) Se considera ca un recurs al consumatorului este disproportionat in cazul in care acesta impune costuri care sunt nerezonabile in raport cu celelalte masuri corective, luand in considerare:
1. costul bunurilor de consum in cazul in care nu a existat nici o neconcordanta privind conformitatea
2. importanta neconformitatii
3. abilitatea de a oferi clientului o alta masura corectiva care sa nu reprezinte o inconvenienta majora pentru acesta
(1) In cazul in care bunurile de consum nu sunt in conformitate cu contractul de vanzare, vanzatorul este obligat sa respecte contractul.
(2) Livrarea bunurilor de consum in conformitate cu contractul de vanzare trebuie sa fie facuta in termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii de catre utilizator/ client.
(3)Dupa expirarea termenului limita conform alin. 2 consumatorul are dreptul sa rezilieze contractul si sa ii fie rambursata suma platita sau de a solicita o reducere a prețului bunurilor de consum, conform legii in vigoare
(4) Livrarea bunurilor de consum in conformitate cu contractul de vanzare este gratuita pentru utilizator. Acesta nu are responsabilitatea de a suporta cheltuielile de transport pentru livrarea bunurilor de consum sau pe cele asociate reparatiilor pentru acestea si nu ar trebui sa sufere inconveniente semnificative.
(5) Utilizatorul/ clientul are dreptul la compensare pentru prejudiciile cauzate sau pentru daunele suferite.
(1) Neconformitatea bunurilor de consum cu contractul de vanzare, respectiv nemultumirea clientului de felul in care a fost solutionata cererea formulata in temeiul ANPC si al legislatiei in vigoare ii ofera clientului posibilitatea de a alege una dintre urmatoarele optiuni pentru solutionare:
1. Incetarea contractului si recuperarea sumei platite
2. Reducerea pretului
(2)Clientul nu ii poate pretinde comerciantului restituirea sumei platite sau reducerea pretului produselor in cazul in care acesta din urma a acceptat schimbul bunurilor cu altele noi sau repararea acestora in termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii de catre client.
(3)Conform ANPC, comerciantul are obligatia de a raspunde cererii de reziliere a contractului si de a restitui suma platita clientului atunci cand acesta a depus trei (3) plangeri pentru repararea aceluiasi produs in perioada de garantie, conform Legii pentru Protectia Consumatorului sau in cazul unei nerespectari ulterioare a conformitatii cu contractul de vanzare.
(4)Conform ANPC clientul nu poate pretinde anularea contractului in cazul in care neconformitatea bunurilor de consum cu contractul de vanzare este neglijabila.
Art. 115 (1) Clientul isi poate exercita drepturile, in temeiul termenilor si conditiilor prezente, in termen de doi (2) ani de la livrarea bunurilor de larg consum.
(2) Termenul conform alin. 1 se suspenda in perioada necesara repararii sau inlocuirii bunurilor de larg consum sau in cazul unui acord intre vanzator si consumator pentru rezolvarea litigiului.
(3) Exercitarea dreptului consumatorului conform alin. 1 nu implica suplimentarea termenului prevazut, in cazul unei revendicari conforme alin. 1.
Conform ANPC vanzatorul este responsabil pentru conformitatea bunurilor de larg consum si are dreptul de a pretinde despagubiri pentru eventualele daune persoanei care au cauzat neconformitatea, in cazul in care se afla intr-o relatie contractuala directa sau indirecta cu acesta si producatorului, in cazul in care acesta este responsabil de neconformitati privind marfurile furnizate. Orice clauza a contractului care limiteaza sau exclude prezentul alineat este nula.
bg 